בפרק זה נדבר על

• איך צמח עולם ניהול הידע והיכרות עם מושגי יסוד.

• האתגרים הארגוניים של עולם העבודה המשתנה.

• מודלים למעבר בין ידע סמוי לידע גלוי.

• שאלות היסוד שעומדות בבסיס ניהול הידע ועליהן הוא נותן מענה.

• גישות מובילות לניהול ידע.

• מרכיבי ניהול הידע והובלת תהליך ניהול הידע בארגון משלב איתור הצרכים ועד להטמעת פתרונות.

• איתור צורכי ידע- מודל שאלת המפתח וכלים ליישום.